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Certificação em Ouvidoria

A Ouvidoria-Geral da União, em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública -Enap, oferece cursos gratuitos que certificam o participante em Ouvidoria. O programa é composto por seis cursos a distância, de 20 horas cada, e a Certificação é emitida caso o participante conclua todos os cursos, que totalizam 120 horas. 

Os temas abordados são Gestão em Ouvidoria, Controle Social, Ética e Serviço Público, Introdução à Gestão de Processos, Acesso à Informação e Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias Públicas.

A Certificação vem a atender demanda antiga de ouvidores e servidores que trabalham em ouvidorias no país. Até então, esse tipo de diploma era oferecido apenas pela iniciativa privada. 

Por que se certificar?     |      Inscrição     |      Perguntas e Respostas


Por que se certificar?

 

O trabalho das ouvidorias no país tem-se tornado cada vez mais visível aos olhos dos gestores de todos os entes federativos. 

No entanto, a falta de formação técnica dos ouvidores públicos é uma dificuldade enfrentada por órgãos públicos em todo o país.

A Certificação vem a atender demanda antiga de ouvidores e servidores que trabalham em ouvidorias no país. Até então, esse tipo de diploma era oferecido apenas pela iniciativa privada. 

Além de proporcionar capacitação na área de ouvidoria, o programa emitirá a Certificação em Ouvidoria, diploma que atestará os conhecimentos em ouvidoria do participante.

 

Quer se inscrever?

 

Os cursos que integram o Programa de Certificação em Ouvidoria  são fornecidos pela Escola Nacional de Administração Pública - Enap e todos eles são EAD (educação a distância).

Caso tenha interesse, o participante deverá acessar os links abaixo, inscrever-se e concluir os seguintes cursos:  

CursoTurmaPeríodo de InscriçãoPeríodo do Curso

Gestão em Ouvidoria

Turma 1/2017 - aberta/externa08/05/2017 a 01/09/201705/09/2017 a 25/09/2017

Controle Social

Turma 2/2017 - aberta/externa05/06/2017 a 29/09/201703/10/2017 a 23/10/2017

Ética e Serviço Público

Turma 2/2017 - aberta/externa01/05/2017 a 01/09/201705/09/2017 a 25/09/2017

Introdução à Gestão de Processos

Turma 2/2017 - aberta/externa08/05/2017 a 08/09/201712/09/2017 a 02/10/2017

Acesso à Informação

Turma 2/2017 - aberta/externa05/06/2017 a 29/09/201703/10/2017 a 23/10/2017

Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

Turma 2/2017 - aberta/externa12/06/2017 a 06/10/201710/10/2017 a 30/10/2017


    Perguntas e Respostas

     

    1 – Se eu concluir somente um dos cursos, recebo algum certificado?

    Sim, você terá direito ao certificado individual referente ao curso.

    2 – Existe algum pré-requisito, ou posso fazer os cursos do segundo bloco antes do primeiro?

    Não existe pré-requisito para a inscrição no curso, mas a ordem de oferta dos cursos foi estabelecida visando a um melhor aproveitamento e compreensão do conteúdo.

    3 – Existe uma prova final para obtenção da Certificação em Ouvidoria?

    Não. Os cursos são divididos em três módulos. Ao final de cada um deles, há um conjunto de atividades avaliativas. Você deverá atingir 60% de aproveitamento por curso para ser considerado apto na certificação.

    4 - Eu recebo um certificado de conclusão da Certificação em Ouvidoria?

    Sim. O certificado de conclusão da Certificação em Ouvidoria estará disponível no ambiente virtual de aprendizagem da Escola Virtual da Enap em até 30 dias após o término do último curso finalizado.

    5 –  Atualmente não trabalho em ouvidoria e não sou servidor público, mas tenho interesse no tema. Eu posso realizar os cursos e obter a Certificação em Ouvidoria?

    Sim. Além de servidores públicos de qualquer esfera de Poder, os cidadãos em geral também estão autorizados a realizar os cursos.

    6 - Eu já fiz esses cursos da Enap em anos anteriores. Posso aproveitá-los?

    Não. Para receber a Certificação em Ouvidoria serão considerados somente os cursos realizados a partir do ano de 2017.